سياسة الاستبدال والإسترجاع
السياسة 01
سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في متجر هولز هوم إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مريحة وواضحة لجميع عملائنا.
المنتجات الجاهزة
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج الجاهز خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الآتي:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
• أن يكون خاليًا من التلف أو الخدوش الناتجة عن سوء الاستخدام.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
• المنتجات المنفذة وفق مقاسات أو ألوان أو مواصفات اختارها العميل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو النقل بواسطة العميل.
• المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية.
استثناء مهم
يحق للعميل طلب المعالجة إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المعتمدة والمتفق عليها، بما في ذلك المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
المنتج التالف أو غير المطابق
يرجى فحص الشحنة فور وصولها. وفي حال وجود كسر أو تلف ظاهر ناتج عن الشحن، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب إبلاغ متجر هولز هوم خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة.
بعد التحقق من الحالة، يعمل المتجر على إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته، بحسب طبيعة الحالة ونتيجة الفحص.
قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال المهلة المحددة أو عدم توفير الصور والمعلومات المطلوبة إلى تعذر إثبات أن التلف وقع أثناء الشحن، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب المصنعية أو العيوب غير الظاهرة.
تكاليف الإرجاع واسترداد المبلغ
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرغبة، ويتحمل المتجر هذه التكاليف إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف بسبب الشحن أو غير مطابق للطلب.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
السياسة 02
سياسة الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل المتوقعة للمنتجات الجاهزة من 4 إلى 5 أيام عمل، وتبدأ بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة المطلوبة.
متى قد تختلف مدة التوصيل؟
• عند طلب منتج مصنّع أو معدّل حسب مواصفات العميل.
• عند الشحن إلى منطقة بعيدة أو لا تغطيها شركة الشحن بصورة يومية.
• خلال المواسم والإجازات الرسمية وفترات العروض.
• عند حدوث ظروف طارئة خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
بالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، تُعتمد مدة التصنيع والتوصيل التي يتم توضيحها للعميل عند تأكيد الطلب.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، عند إتمام الطلب وقبل الدفع. وقد تختلف بحسب المدينة وحجم المنتج ووزنه وطريقة التوصيل.
استلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التواصل وعنوان التوصيل بصورة صحيحة. وفي حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم استجابة العميل، فقد تُضاف رسوم لإعادة الشحن.
يرجى فحص الشحنة فور وصولها. وفي حال وجود كسر أو تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي لضمان مراجعة طلب التعويض أو الإصلاح أو الاستبدال.
التأخير
نبذل جهدنا للالتزام بموعد التوصيل المحدد، إلا أن المدة المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بظروف الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
السياسة 03
الشروط والأحكام
باستخدام متجر هولز هوم أو إتمام أي طلب من خلاله، يوافق العميل على الشروط والأحكام التالية:
المنتجات والمعلومات
نسعى إلى عرض صور المنتجات وألوانها ومقاساتها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو طبيعة الخامات.
يجب على العميل مراجعة المقاسات والمواصفات والألوان قبل تأكيد الطلب، خاصةً للمنتجات المصنّعة حسب الطلب.
الطلبات المصنّعة حسب الطلب
يبدأ تنفيذ المنتج بعد اعتماد العميل للمقاسات والألوان والخامات والمواصفات واستلام العربون أو الدفعة المطلوبة.
لا يمكن إرجاع المنتج المصنّع حسب الطلب أو استبداله بعد بدء التصنيع، إلا إذا ثبت احتواؤه على عيب مصنعي أو عدم مطابقته للمواصفات المعتمدة والمتفق عليها.
الأسعار والدفع
تظهر الأسعار بالريال السعودي، وتوضح الضرائب ورسوم الشحن عند إتمام الطلب بحسب ما ينطبق.
يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض قبل تأكيد الطلب، ويُعد الطلب مؤكدًا بعد نجاح الدفع أو استلام العربون أو الدفعة المتفق عليها.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء المنتج الجاهز قبل شحنه، على أن يتواصل مع خدمة العملاء لمراجعة حالة الطلب.
أما المنتجات المصنّعة حسب الطلب، فيمكن طلب تعديلها أو إلغائها قبل شراء الخامات أو بدء التصنيع، ويخضع ذلك لموافقة المتجر.
بعد شراء الخامات أو بدء التصنيع، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه إلا بموافقة خطية من المتجر.
يُعد العربون أو الدفعة الأولى غير مستردة بالقدر الذي يغطي قيمة الخامات والأعمال والمصروفات الفعلية التي تحمّلها المتجر حتى تاريخ طلب الإلغاء. وإذا كانت التكاليف الفعلية أقل من المبلغ المدفوع، يُعاد للعميل الرصيد المتبقي بعد خصم تلك التكاليف.
وفي حال كانت التكاليف الفعلية التي تحمّلها المتجر أكبر من قيمة العربون أو الدفعة المستلمة، يحق للمتجر مطالبة العميل بالفرق، مع توضيح تفاصيل التكاليف المرتبطة بالطلب.
التوصيل
يجب على العميل توفير عنوان صحيح ومتاح للتوصيل، والتأكد من ملاءمة المداخل والممرات والمصاعد لأبعاد المنتج.
لا يتحمل المتجر التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة، أو صعوبة إدخال المنتج إلى الموقع، أو غياب المستلم في الموعد المتفق عليه.
الاستخدام والمسؤولية
يجب استخدام المنتجات بالطريقة المخصصة لها واتباع تعليمات العناية والتركيب.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو التركيب غير الصحيح بواسطة العميل أو أي جهة أخرى غير معتمدة من المتجر.
الاستبدال والإرجاع
تخضع جميع الطلبات لسياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة في المتجر، وتُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال أو الإرجاع أو الإبلاغ عن تلف الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هولز هوم خلال المدد المحددة في هذه السياسات، مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل والصور اللازمة، من خلال إحدى القنوات الرسمية التالية:
• رقم خدمة العملاء/واتساب: [0505958476]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]
]
• الموقع الإلكتروني: www.holz-home.com